Пройдите четыре шага по порядку — в 9 случаях из 10 письмо находится на первом или втором:
1. Проверьте папку «Спам». Наши письма часто попадают именно туда.
2. Сделайте поиск в почте по слову ruchkaacademy — это наша платформа, она указана в адресе отправителя. Ищите именно поиском, а не глазами по списку: письмо может лежать во вкладках «Рассылки», «Промоакции», «Соцсети» или в архиве и при этом быть непрочитанным.
3. Если у вас почта на mail.ru — писем может не быть вовсе: mail.ru иногда блокирует наши рассылки (подробнее — в отдельном вопросе ниже).
4. Письма всё равно нет — напишите в бот техподдержки: @ViktoriaRuchkahelp_bot (только Telegram, отвечают по мере возможности). Там письма переотправят или пришлют доступы вручную.
Если вы ждёте анкету на доставку карт — её можно открыть напрямую
Самый надёжный способ — поиск по слову ruchkaacademy (это адрес нашей платформы). Оно есть в адресе отправителя во всех письмах: доступы, анкеты, пароли, квитанции, ссылки на чаты.
Почему просто «просмотреть входящие» не работает:
— письмо может лежать в «Спаме», «Рассылках», «Промоакциях», «Соцсетях» или в архиве;
— почтовые клиенты иногда не показывают письмо в списке, но находят его поиском;
— уведомления о письме могут не приходить, даже если письмо уже доставлено.
Если ищете конкретное письмо, добавьте к поиску слово: «пароль», «чат», «анкета», «доступ».
Обычно два: квитанция об оплате и письмо с анкетой (если вы покупали карты) или с доступами и ссылками на чаты (если покупали обучение).
Письма могут прийти не одновременно — между ними бывает задержка до часа.
Важно: подтверждение о том, что вы заполнили анкету, вам не приходит. Заполненная анкета уходит напрямую к нам — это нормально, ничего не потерялось.
mail.ru иногда блокирует наши письма — они не доходят до ящика вообще, поэтому их не найти ни в одной папке.
В этом случае мы можем переотправить их вам. Напишите в бот техподдержки @ViktoriaRuchkahelp_bot (отвечают по мере возможности) и укажите:
— почту, которая привязана к ГетКурсу (с которой была оплата),
— что именно вы оплатили,
— что не пришло — доступы, ссылка на чаты, ссылка на анкету и т.д.
Если и это не поможет — предложим поменять почту на другую, к которой у вас есть доступ (любую, кроме mail.ru).
Да. Напишите в бот техподдержки @ViktoriaRuchkahelp_bot:
1) почту, которую указывали при оплате,
2) новую почту, к которой у вас есть доступ (любую, кроме mail.ru).
Адрес заменят на платформе — после этого письма и доступы будут приходить на новую почту. Если у вас случайно завелось несколько аккаунтов на разные адреса, напишите их все: их объединят в один, чтобы оплаты и доступы не потерялись.
Обычно причина одна из трёх:
1. Включён VPN. Наши страницы (оплата, договоры, формы) с включённым VPN не грузятся — отключите его и откройте ссылку заново.
2. Ссылка открывается в браузере внутри почтового приложения. Скопируйте её и откройте в обычном браузере.
3. Ссылка на чат в Telegram не срабатывает — напишите в бот техподдержки @ViktoriaRuchkahelp_bot, пришлют ссылку в переписке.
Если ничего не помогло — пришлите скрин того, что видите.
После оплаты приходит несколько писем и не всегда одновременно: сначала — подтверждение заказа, потом — доступы и ссылки на чаты. Между ними бывает задержка.
Что сделать:
1. Подождите примерно час и ещё раз поищите в почте по слову ruchkaacademy — нужное письмо могло прийти позже.
2. Если письма с чатами так и нет — напишите в бот техподдержки @ViktoriaRuchkahelp_bot почту, указанную при оплате: проверят, ушло ли письмо, и пришлют ссылки.
Обычно письмо приходит в течение нескольких минут, но бывает задержка — до часа.
Если через час письма нет ни во «Входящих», ни в «Спаме», ни по поиску по ruchkaacademy — пишите в бот техподдержки @ViktoriaRuchkahelp_bot. Дольше ждать не нужно, доступы отправят вручную.
Возможные причины:
1. Вы зарегистрировались уже после того, как ушла рассылка, — тогда письма просто не было.
2. Письмо ушло, но не дошло (mail.ru) или лежит в «Спаме».
3. Вы сами отписались от рассылки — возможно, не заметили это.
Напишите в бот техподдержки @ViktoriaRuchkahelp_bot (отвечают по мере возможности) почту, с которой записывались — проверим, есть ли вы в предзаписи, и пришлём ссылку.
В бот техподдержки: @ViktoriaRuchkahelp_bot — он работает только в Telegram.
Туда идут все вопросы по письмам, доступам на платформу и оплатам: там могут переотправить письмо, сменить почту, восстановить пароль и разобраться с платежом.
Чтобы получить ответ с первого сообщения, сразу укажите почту, которую вы вводили при оплате, и приложите скрин того, что видите. Отвечают в рабочее время, в будни; вечером и в выходные — по мере возможности.
Скорее всего ответ уже есть в FAQ «МАК-карты, ежедневник и доставка» — там разобраны анкета, сроки отправки, отслеживание и что делать, если что-то пошло не так.
Контакты ассистента Виктории — прямо на той странице, вверху.