По порядку:
1. Отключите VPN — с включённым VPN страница оплаты не загружается и платёж не проходит.
2. Попробуйте другую карту или другой банк: иногда банк отклоняет операцию без объяснения.
3. После подтверждения оплаты в приложении банка обязательно вернитесь на страницу оплаты и дождитесь, пока она сама завершится. Если закрыть окно раньше, деньги спишутся, а заказ не создастся.
4. Не получилось — напишите в бот техподдержки @ViktoriaRuchkahelp_bot (только Telegram): приложите скрин ошибки и почту, которую вводили при оплате.
Оплатить можно зарубежной картой — это работает. PayPal у нас, к сожалению, нет.
Если платёж не проходит, напишите в бот техподдержки @ViktoriaRuchkahelp_bot (отвечают по мере возможности).
За вас может заплатить и другой человек: главное, чтобы при оплате была указана ВАША почта — по ней мы находим заказ и на неё приходят все письма.
Нерезидентам РФ также доступна внутренняя рассрочка по договору — см. вопрос ниже.
Нет. Все оплаты видны нам в системе — чек присылать не нужно.
Просто укажите почту, которую вводили при оплате: по ней находится и оплата, и заказ.
После закрытия окна продаж ссылки на оплату отключаются — оплатить по ним уже нельзя, даже если вы были в предзаписи.
Следующее окно продаж и цену Вика объявляет в канале. Чтобы не пропустить — оставайтесь в предзаписи и следите за каналом: рассылка и пост выходят заранее.
Два варианта:
1. Банковская рассрочка — оформляется прямо на странице оплаты. Решение принимает банк, ответ обычно приходит СМС.
2. Внутренняя рассрочка — по договору с нами, без банка. Она даётся только в двух случаях: банк отказал вам в рассрочке на сайте либо вы не резидент РФ.
Для внутренней рассрочки пришлите ассистенту скриншот отказа банка — в ответ придёт ссылка на оформление договора.
Всё делается на одной странице, ссылку на неё присылает ассистент после скриншота отказа банка.
1. Заполняете данные (паспорт можно просто сфотографировать — поля подставятся сами).
2. Скачиваете готовый договор, распечатываете, подписываете от руки, фотографируете или сканируете.
3. Загружаете подписанный договор обратно, внизу той же страницы.
4. Оплачиваете по ссылке — она указана в самом договоре.
⚠️ Открывайте ссылки без VPN — с включённым VPN страница не загрузится.
Важно: первый платёж нужно внести в день оформления, до конца дня. Подписанный договор можно прислать позже.
По той же ссылке, что указана в договоре, — каждый месяц вручную. Автосписания нет.
— Выбираете на странице сумму согласно своему договору.
— Других сумм, кроме тех, что есть на странице, нет. Если нужной нет — оплатите несколько раз, чтобы в сумме вышло нужное.
— Платить раньше срока можно. Можно платить больше или закрыть рассрочку досрочно: тогда сократится срок, но ежемесячный платёж не уменьшится.
Чеки присылать не нужно — оплаты видны в системе.
Возврат оформляется на странице возврата
1. Скачайте бланк заявления — полный или частичный возврат.
2. Заполните его от руки, сфотографируйте или отсканируйте.
3. Отправьте скан вместе с реквизитами там же, внизу страницы.
⚠️ Открывайте ссылку без VPN — иначе страница не загрузится.
Если не найдёте квитанцию об оплате — просто укажите на странице email, с которого оплачивали. Без заявления возврат не оформляется — мы работаем в правовом поле.
Из суммы вычитается комиссия платёжной системы — стандартно 3,2% при оплате российской картой. Если оплата была в рассрочку или зарубежной картой, комиссия будет заметно выше.
Если обучение уже началось и возврат частичный, сумма согласовывается отдельно: из неё вычитается то, что вы уже получили — пройденные модули, просмотренные эфиры, выданные материалы.
В заявлении на возврат укажите реквизиты той же карты, с которой была произведена оплата, — на неё и вернутся деньги. После подачи заявления возврат обычно занимает несколько рабочих дней.
Старт — 10 октября.
Программа и подробности
Окно продаж и цену Вика объявляет в канале заранее — чтобы не пропустить, оставьте предзапись.
После оплаты на почту приходит письмо со всеми доступами:
— ссылка на основной чат группы в Telegram,
— ссылка на инфоканал (там только важная информация),
— ссылка на чат в МАКС — на случай, если Telegram не работает,
— доступ к личному кабинету на платформе, где лежат уроки и материалы.
Доступ на платформу ГетКурс появляется уже в момент первой регистрации — при первой оплате у нас или при предзаписи, так что вход может быть создан ещё до этой покупки.
Если письма нет — сначала проверьте «Спам» и поиск по слову ruchkaacademy. Не нашли — напишите в бот техподдержки @ViktoriaRuchkahelp_bot (отвечают по мере возможности), пришлют ссылки в переписке.
Логин — ваша почта, та же, что вы указывали при оплате. Пароль присылала платформа отдельным письмом: найдите его поиском по фразе «Добро пожаловать в ruchkaacademy».
Если письмо с паролем удалено или не приходило — напишите в бот техподдержки @ViktoriaRuchkahelp_bot (отвечают по мере возможности), вам установят новый пароль.
Чаще всего причина одна: оплата прошла с одной почты, а вы заходите с другой — так у одного человека появляется два аккаунта.
Напишите в бот техподдержки @ViktoriaRuchkahelp_bot (отвечают по мере возможности) все свои адреса, а также ФИО и номер телефона — так проще найти дубли аккаунтов. Их объединят и откроют доступ.
Если аккаунт один и доступа всё равно нет — пришлите ссылку на урок и скрин того, что видите.
Да, записи эфиров сохраняются, их можно посмотреть позже. Ссылки на записи выкладываются в инфоканале группы и в личном кабинете.
Если пропустили эфир и не нашли запись — напишите в бот техподдержки @ViktoriaRuchkahelp_bot (отвечают по мере возможности), пришлём ссылку.
Оставьте предзапись — по ней приходит письмо со ссылкой на оплату в день открытия окна продаж, обычно по цене ниже обычной.
Даты старта, окно продаж и цену Вика объявляет в канале заранее. Если вы записались, но письмо не пришло — смотрите тему «Не пришло письмо»: чаще всего оно в «Спаме» или блокируется mail.ru.
Вопросы про заказ карт, ежедневников, анкету и доставку — сначала загляните в FAQ «МАК-карты, ежедневник и доставка»: там уже разобраны частые случаи, а вверху страницы — контакты ассистента Виктории.
Не пришли письма, не открывается личный кабинет, не проходит оплата — в бот техподдержки @ViktoriaRuchkahelp_bot (только Telegram).
В первом же сообщении укажите почту, которую вводили при оплате, — без неё найти вас в системе невозможно. Отвечают в рабочее время, в будни; вечером и в выходные — по мере возможности.